سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر أونا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق سلسة وواضحة. يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- رسوم الشحن: يتحملها العميل حسب مدينة الشحن.
- في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتم الاستبدال دون أي رسوم شحن، مع احتساب رسوم البوليصة فقط.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام.
- رسوم الشحن والتوصيل: تُخصم أو يتحملها العميل.
- مدة إعادة المبلغ: يتم إرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح من 1 إلى 14 يوم عمل بعد قبول طلب الاسترجاع.
الشروط العامة
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع سلامة التغليف الأصلي.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن المتجر، يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي رسوم شحن أو توصيل.
ملاحظات
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
